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随手乱扔加脚踢 你的快递还安全吗?

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发表于 2017-12-11 16:04:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
        
“双十一”已经过去一阵了,但是大伙儿买的东西很多都还在路上,最近快递公司仍在忙碌着,那我们在网上买的心仪的东西,在运送途中安全吗?近日,多家媒体曝光了快递行业“暴力分拣”行为,一些快递公司快递员在分拣时,并不是搬运快递,而是随手乱扔加脚踢。
据西安一所高校内的学生反映,他们学校每天都会有好多快递送进来,货车停进校园后,快递员分拣包裹十分粗暴,有些外包装纸盒已出现破损。而面对制止,快递员的回应是:“摔坏了我们赔啊,哪家公司不是这样,为什么偏偏找我们家。
从近年来媒体曝光情况来看,快递行业之所以存在暴力分拣现象,在于快递员都想要获得较高薪酬,而要获得高薪酬就必须多派件,而这样就要求派件速度必须快,显然使用扔这个动作所需要的时间远远少于搬上搬下。有些前快递员爆料称,很多快递都这样,为了赶时间。
尽管国务院早在2015年发布的《快递条例(征求意见稿)》提出“以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件,可罚款最高5万元”。但现实中,不少快递企业置若罔闻,依旧“我行我素”。再加上消费者举证暴力分拣时,十有八九会遇到“保价条款”的推托,根据条款,只要消费者没办法证明快递公司对物品损坏有直接责任,就很难要求等值赔偿。
不过,上述现象存在的根本原因是:加盟快递公司用低价竞争抢市场、不重视分拣环节。从行业管理来看,快递员不仅要送快递,还要负责分拣货物。他们的收入构成主要为收件抽成,分拣环节几乎没有激励可言,因此就没有提升这方面服务的动力。目前行业还在依靠低廉的价格而不是优质的产品和服务来吸引客户,形成了“血拼低价、其余不问”的观念和氛围,这样的局面亟待改观。暴力分拣成为“双十一”的例牌新闻,是快递业“血拼”低价的恶果。
快递虽小,包含的却是货主的信任,今天扔掉的是快递,明天失掉的也将是信任。“业务量大不能成为一种借口。”成都市快递行业协会秘书长张莉表示,协会对这种情况也在不定期开展检查,确保行业按照规范来操作。她认为,每一个包裹都是消费者千挑万选的商品,如果他们看到自己的货物被这样对待,那么肯定对这家快递企业也不放心。而在快递行业竞争如此激烈的情况下,各个公司要求生存,就必须将自己的服务做到让大家满意。
对此有人内人士建议,对于快递企业而言,杜绝“暴力分拣”一方面需要加强员工职业道德培育,通过员工职业道德水平的提升,减少暴力分拣、快递损毁等现象的发生;另一方面也应健全管理制度,避免员工连续工作带来的情绪波动,采取分拣快件与个人实名挂钩的方法,强化各环节的责任。同时,相应的市场监管制度也需要完善,对于存在寄递服务质量问题突出的快递企业,相关部门可约谈,加大处罚力度,并定期向社会通报,以此倒逼快递企业履行管理责任,提升服务质量。

(综合自:中国社会科学网、快递生态圈、成都商报)
      
   
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